Potencjału call center można używać w projektach o różnorodnym profilu. Rozmowa telefoniczna to dobra i nader skuteczna metoda porozumiewania się w wielu dziedzinach. Standardowymi zleceniami realizowanymi przez systemy call center
2 są projekty sprzedażowe. Oprócz takich typowych zastosowań contact center
1 dobrze sprawdza się także na innych obszarach, na przykład w monitoringu płatności. W tym przypadku oprogramowanie call center wykorzystywane jest do obsługi projektów kontroli i windykacji większej liczby niewielkich należności. Według badań telefon oraz SMS są jednymi z najbardziej efektywnych narzędzi w procesie windykacji. Wszyscy dłużnicy na pewno nie będą mogli utrzymywać, że po prostu zapomnieli o upływającym terminie spłaty. Co istotne, profesjonalni agenci call center prowadzą tego typu rozmowy tak aby utrzymać dobre relacje z klientami. Ośrodki call center parające się tego typu działalnością oferują z reguły systematyczne działania windykacyjne i kontrolne. Agenci takiego contact center zajmują się poszczególnymi sprawami na każdym etapie, począwszy od przypominania klientom o nadchodzących terminach zapłaty, poprzez rozpoznanie przyczyn ich braku, aż po realizację ponagleń. Oprogramowanie call center które którego używa się podczas realizacji takich projektów, można dostosować do procedur windykacyjnych i rozbudować o dostosowane skrypty. Zaawansowany system contact center używany w trakcie realizacji tego typu projektów umożliwia dokładne kontrolowanie zadłużenia konkretnych osób. Za jego pomocą można również wysyłać monity do konkretnych dłużników.